LA MOTIVACIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

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Hoy me gustaría hablar de la motivación en los equipos, tan necesaria e importante para lograr unir esfuerzos y cubrir los objetivos planteados.  La pérdida de esta viene dada por muchos factores, sobre todo cuando la voluntad y el interés empiezan a decaer, acentuándose aún más en la realización de trabajos monótonos y repetitivos.

En mis 17 años como responsable al frente de distintas líneas de cajas, la motivación ha sido fundamental para poder gestionar equipos eficientes y con clara vocación hacia el cliente. Para motivar es necesario empezar por uno mismo y estar motivado, ¿cómo?, mostrando seguridad, confianza, templanza, etc., debemos ser el fiel reflejo de lo que queremos transmitir a nuestros equipos. Recuerdo hace años tener un superior que siempre nos hablaba de la motivación hacia nuestros equipos... pero precisamente él, no era el mejor ejemplo a la hora de ponerla en práctica con sus colaboradores más cercanos, sencillamente la desconocía.

Para este ejemplo tengo una cita que viene muy bien, y dice así: “la palabra convence, pero el ejemplo arrastra".

La motivación depende de la puesta en marcha de muchas acciones. Yo comentaré muy por encima las que ponía en práctica para lograr que mis equipos, respondieran siempre de la mejor forma ayudando y colaborando como auténticos profesionales en el buen hacer diario de todas sus funciones.

  • Comunicar, comunicar, comunicar... es fundamental, ya que si no lo hacemos caeremos en el error de no poder llegar a la persona y desconocer sus inquietudes personales y profesionales.
  • Escuchar a nuestros colaboradores a través de la escucha aprendemos de su día a día, sus necesidades, comentarios de clientes, mejoras en el puesto, etc. Es necesario escuchar DIARIAMENTE si queremos estar informado, además mostraremos así cercanía a nuestros equipos.
  • Apoyar siempre al equipo, sobre todo cuando hay problemas, de esta forma nos ganaremos su confianza y compromiso.
  • Animar y reconocer el trabajo bien hecho, aprovechar la presencia del equipo para brindar este reconocimiento, esto supone una inyección de motivación en vena para el empleado.
  • Saber detectar a los líderes motivadores del equipo, estos nos ayudarán, pues mostrarán un gran interés y entusiasmo, animando al resto del equipo. El desarrollo profesional de estos motivadores debe ser prioridad a la hora de futuras promociones.
  • Aprovechar las entrevistas de desempeño laboral para poner todo lo bueno sobre la mesa ; este tipo de entrevista nos brinda una oportunidad maravillosa para  reconocer el trabajo bien hecho de nuestros colaboradores,  y en esta  debemos subrayar la importancia que tiene para la empresa el contar con profesionales tan cualificados y capacitados.
  • Saber ganarse el respeto con acciones y no con palabras. Cuando algún integrante del equipo nos comunica un problema hay que ser siempre positivo en el análisis del mismo, buscando soluciones que hagan que el trabajador se sienta respaldado por su superior, e incluso si hace falta nos convertiremos en miembro activo en la búsqueda de la solución o soluciones.
  • Aprovechar la realización de trabajos o delegar ciertas tareas a personas cualificadas para su realización, pero no convencidas en su capacidad para sacarlo adelante. La delegación con comunicación, formación y seguimiento a este tipo de empleados les reforzará su autoestima y motivación al completar con éxito la tarea encomendada.
  • Compartir información sobre un proyecto que les afecte, explicando el porqué de las cosas, reconociendo la importancia de cada proceso para conseguir el objetivo, de esta forma siempre obtendremos entusiasmo e integración hacia el nuevo reto.
  • Ser agradecidos, agradecer incluso por pequeñas que sean las tareas. Las personas se esfuerzan más al buscar ese reconocimiento.
  • También hay acciones que podemos llevar a cabo, pero necesitaríamos la autorización del responsable de la Dirección del centro y de recursos humanos. Estas acciones nos van a ayudar además de motivar a mejorar el clima social:
    • Además de felicitar, tener un detalle con ell@s os en su cumpleaños (pequeña tarta).
    • Realizar desayunos de comunicación con la dirección del centro.
    • Reconocer el trabajo bien hecho a través de "El Emplead@ del Mes".
    • Realizar visitas a otros centros.
    • Realizar fiesta anual de empresa.
    • Realizar comidas/cenas de empresa, no sólo en navidad.
    • Felicitar la maternidad con un pequeño obsequio.
    • Entregar una cesta de productos típicos en navidad.
    • Realizar concursos para hijos de emplead@s, (dibujo, poesía, redacción, talleres cocina etc) , dar  pequeños obsequios por navidad (Reyes Magos).
    • Participación en redes sociales (a través de la página del propio centro en Facebook-Twitter-Instagram) mediante la comunicación y difusión  de promociones, ofertas, actividades y acontecimientos de interés a desarrollar en propio establecimiento; invitando a participar con sus opiniones a los empleados  para la mejora de las acciones desarrolladas , y de esta forma obtener una plataforma para la difusión de todas estas promociones y actividades a familiares, amigos y conocidos de los emplead@s.

      •  Otras acciones las podemos llevar a cabo por nuestros propios medios:
        • Interesarse siempre y dar la bienvenida a las incorporaciones, bien sean a la vuelta de vacaciones, bajas enfermedad, permiso maternidad, paternidad etc.
        • Facilitar los asuntos propios en hora de trabajo.
        • Comunicar con tiempo los programas formativos anuales.
        • Interesarse por su situación personal y familiar.
        • Etc.


Para concluir, como responsables en gestión de equipos estamos en la obligación de aunar a estos, sintiéndonos parte de la organización, asumiendo en primera persona lo errores del equipo y reconociendo sus éxitos, estimulando la iniciativa (más vale pedir perdón que pedir permiso), fomentando un clima agradable, satisfactorio, sereno, y siempre abiertos al diálogo, asumiendo los compromisos como retos y nunca como imposiciones.

Termino con una cita: "No hagas lo que los demás hacen. Haz lo que los demás quisieran hacer y no se atreven".

 
Víctor Torres Vázquez
Docente de ACL Formación
http://lineadecajasyatencionalcliente.es/